隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，產(chǎn)品同質化加快，企業(yè)文化的建設成為打造綜合競爭力的重要內(nèi)容，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價值，培育客戶忠誠度是每個企業(yè)都應加倍重視的，上海鵬菱自動化經(jīng)過經(jīng)年累月的發(fā)展提煉，定義了如下的客戶服務理念。
客戶服務理念方針：
★ 客服使命：“為客戶分憂，助客戶成功”
★ 客服理念：“超越客戶期望”
★ 客服價值觀：“滿足客戶需求，贏得客戶忠誠”
★ 客服口號：“用專業(yè)和真誠贏得感動”！

質量方針：全員參與注重細節(jié) 持續(xù)改進 顧客滿意
★全員參與：品質是價值與尊嚴的起點，質量的提高需要公司每一位員工的積極參與；
★注重細節(jié)：注重細節(jié)是一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是高質量的保證；
★持續(xù)改進：堅持行業(yè)高質量標準，持續(xù)改進公司的管理、流程、產(chǎn)品和服務；
★顧客滿意：產(chǎn)品品質與服務品質同樣重要，顧客滿意是檢驗質量的最終標準。
24小時服務熱線，為客戶隨時提供、跟蹤各類產(chǎn)品信息。